崗位職責：
1、主動多渠道獲取售后產(chǎn)品在市場端的品質(zhì)異常信息(含客訴)，輿情等，調(diào)查和確認質(zhì)量事件的內(nèi)容，通過溝通緩和客戶情緒;
2、負責客訴退貨品的數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)的匯總及改善措施執(zhí)行落實的跟進追蹤;
3、按與客訴約定的信息反饋頻次，及時地向客戶回復問題事件的處理成果或過程，避免事件影響再次擴大;
4、負責總結(jié)客訴事件的處理成果，編寫事件案例，并在公司范圍內(nèi)有計劃地進行培訓，預防重復發(fā)生;
5、收集市場錯、漏、混數(shù)據(jù)，對質(zhì)量外損成本的統(tǒng)計、匯總;
6、客戶配件的需求的補發(fā)，統(tǒng)計記錄;
7、市場質(zhì)量事故的調(diào)查、跟進、組織分析、跟進處理結(jié)果;
8、完成上級下達的工作任務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學歷，有1年以上同崗位工作經(jīng)驗；
2、熟悉辦公軟件，了解ISO/TS16949質(zhì)量管理體系標準；
3、具備較強的執(zhí)行能力，協(xié)調(diào)能力，溝通能力。